不仅仅是核心网络:IT服务的新角色

不仅仅是核心网络:IT服务的新角色

在这个基于云计算的世界里,需求已经发生了变化.

随着 其他发展继续改变着小企业部署和使用技术的方式, IT部门必须适应. 大多数IT环境看起来都一样的日子已经一去不复返了——壁橱里有几台Windows服务器,每张桌子上都有一台Windows PC——那时所有IT部门都不得不担心管理核心网络.

现在我们看到了各种不同的方法和大量可用的应用程序. 作为一个坚定的信徒 技术在一个典型的小企业的运作中产生有意义的改变的能力, 我认为选择的可用性和快速的变化是一个巨大的机会, 但可能会浪费时间, 糟糕的实现和安全漏洞意味着它们也是一种威胁. IT部门的工作就是利用前者,避免后者.

同时, 云倾向于减少对IT的某些技术要求, 因为云提供商在底层基础设施方面承担了更多的责任, 这一趋势可能会持续下去.

结合这些因素, 我建议IT部门的有效性不再主要取决于它管理和支持纯技术事物的能力, 而是通过它运用技术在业务上做出实质性改进的能力. 相应的, IT部门需要的技能应该扩展到技术配置之外, 政府, 故障排除和支持包括更广泛的能力,如合理的决策, 了解业务流程并跟上变化.

它的决策

IT部门新角色的一个关键方面是指导组织做出正确的决策. 然而,重要和深思熟虑的IT决策过去一年或两年才会出现一次, 现在,重要的IT决策似乎是一个常量. 有时这是一个基本的架构问题(前提条件), 私有云, 公共云, SAAS, 以上所有?),但通常更像是决定最新的新应用程序是否.老板正在谈论的东西是值得追求的. 应用供应商已经变得善于消除决策过程中的直接成本障碍, 更重要的是对真实成本和收益的彻底分析. 单独, 这样的决定似乎微不足道, 但总的来说,它们恰恰是生产率提高或下降的区别.

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好消息是,有许多新的应用程序具有真正的好处,如果实现得好,它们值得使用. IT可以达到的程度 自动化业务流程 提高小企业的效率是惊人的. 我意识到一个转变,从前IT系统是帮助我们执行后台和其他功能的工具,现在IT系统在我们的输入和指导下自动执行这些功能. 而是要让这样的愿景成为现实, IT部门需要的不仅仅是对业务工作方式的表面理解. 以实质性的方式改进一个过程, IT部门需要了解效率低下的地方,以及实际可以做些什么.

它的变更管理

我区分旧方法和新方法的核心是,新方法比旧方法需要更多的变化. 从历史上看,IT部门的部分感知和实际问题是对更改的抵制. 改变意味着风险,改变意味着工作,所以倾向于避免它.

当不明显, 技术带来的渐进式改进是适度的,而且有些稀少, 这种态度相对无害, 即使是合适的. 但现在改进的机会很大,而且变化很快, 这种态度是不负责任的. 经验是好的,也是必要的, 而是在新的IT世界里, 学习的欲望和适应的意愿会更好.