它用户培训

它用户培训

不要认为没有用户培训的IT解决方案是完整的.

对于一个运行良好的IT操作来说,一个经常被低估的因素是与最终用户有效沟通和培训的能力. 它的缺失常常会导致计算机人员想要使用的系统和人们实际使用它的方式之间的脱节.

有几个因素被广泛认为是IT项目成功和IT组织整体有效性的关键因素. 它们包括确保IT与定义良好和可理解的业务目标保持一致, 执行管理层支持IT部门的工作, IT组织拥有完成这项工作所需的专业知识和经验.

像大多数理智的人一样, 我承认这些品质是必要的, 但我认为,要想成功,这些通常是不够的.  对于一个运行良好的IT操作来说,一个经常被低估的因素是与最终用户有效沟通和培训的能力. 它的缺失常常会导致计算机人员想要使用的系统和人们实际使用它的方式之间的脱节.

考虑到电脑人成为电脑人的首要原因之一是他们更喜欢和机器一起工作, 配置软件或编写代码,而不是与人交互, 这个问题并不奇怪.

每个人都低估了技术专家与最终用户接触的意愿,这加剧了技术专家与最终用户接触的内在不意愿, 包括业务经理, 为有效地培训用户使用新系统或应用程序所付出的努力. 简单地分发一个用户指南或举行一个单独的小组培训会议, 无论构思多么好, 通常无法完成任务. 如果这听起来像是你的企业的方法,那么是时候把培训作为优先事项了.

开始做相应的预算. 将给定项目预算的10%分配给培训是一个很好的指导方针. 经常, 您会发现,将培训作为项目中重要的和完整的阶段而不是事后的思考,可以得到更好的整体解决方案, 因为制定真正的培训计划和材料的行为迫使设计师更清楚地关注终端用户的观点和需求.

其次,了解受众,并根据他们的需要提供尽可能多的不同类型的培训. 就像我四年级的孩子最近在学校学到的一样, 不同的人有不同的学习方式, 当其中一些人是高管、律师或医生(或技术专栏作家),因为太忙而没有时间参加正式的培训课程时,情况就更糟了.

如果历史表明,公司有一半的人不会参加集体培训课程, 然后确保计划一对一的会议. 有些人喜欢了解所有的细节,并会阅读深入的手册. 另一些人永远不会尝试阅读超过一页. 很多人会在工作时间学习. 其他人则可以在晚上观看录制好的视频.

你不需要创造所有可能的培训类型, 但你需要提供一些人们会参加的东西, 或阅读, 或者观察并从中学习.

最后一点, 解决IT系统和应用程序的预期使用和实际使用之间不一致的另一种方法是选择简单的, 简单的解决方案. 这可能意味着要牺牲一些特性或功能, 但是正确使用80%的溶液比不正确使用100%溶液要好得多.


实用小贴士:

视频培训的好处

无论你决定为最初的培训开发什么, 你需要一些东西作为那些不能出席的人的参考资料, 给那些需要复习的人和未来的员工. 录制训练视频是一个很好的方法.

把内容分成易于掌握的小块——没人愿意看一个小时, 甚至30分钟的视频——使用像这样的工具 经从Techsmith. 它既简单又高效.


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