它用户培训

它用户培训

不要认为没有用户培训的IT解决方案是完整的.

对于运行良好的IT操作,经常被低估的贡献者是与最终用户进行有效沟通和培训的能力. 它的缺失常常会导致计算机人员打算使用的系统和人们实际使用它的方式之间的脱节.

对于IT项目的成功和IT组织的整体有效性来说,有几个因素被广泛认为是至关重要的. 它们包括确保IT与定义良好和理解的业务目标保持一致, 执行管理层支持IT部门的工作, IT组织拥有完成这项工作所需的专业知识和经验.

像大多数通情达理的人, 我承认这些品质是必要的, 但我想说的是,它们通常不足以成功.  对于运行良好的IT操作,经常被低估的贡献者是与最终用户进行有效沟通和培训的能力. 它的缺失常常会导致计算机人员打算使用的系统和人们实际使用它的方式之间的脱节.

考虑到计算机人成为计算机人的一个普遍原因,首先是他们更喜欢与机器一起工作, 配置软件或编写代码,而不是与人交互, 这个问题并不那么令人惊讶.

每个人的低估加剧了技术专家固有的不愿与最终用户打交道的倾向, 包括业务经理, 有效地培训用户使用新系统或应用程序所付出的努力. 简单地分发一个用户指南或举行一个单独的小组培训会议, 无论构思有多好, 通常都不能完成工作. 如果这听起来像是你公司的方法,那么是时候把培训放在首位了.

开始做相应的预算. 将给定项目预算的10%分配给培训是一个很好的指导方针. 经常, 你会发现,将培训作为项目中一个重要而完整的阶段,而不是事后才想到的,会带来更好的整体解决方案, 因为开发一个真正的培训计划和材料的行为,迫使设计师更清楚地关注最终用户的观点和需求.

其次,了解听众,并承诺提供他们需要的尽可能多的不同类型的培训. 正如我的四年级学生最近在学校学到的, 不同的人有不同的学习方式, 当其中一些人是高管、律师或医生(或技术专栏作家),而他们太忙了,无法参加正式的培训课程时,情况就更糟了.

如果历史表明公司有一半的员工不参加集体培训课程, 然后确保安排一对一的课程. 有些人喜欢了解所有的细节,他们会阅读深入的手册. 有些人永远不会尝试阅读超过一页的内容. 许多人会在工作时间抽出时间来学习. 另外一些人则可以通过录制的视频在晚上观看.

你不需要创造每一种可能的培训类型, 但你需要提供一些人们会参加的东西, 或阅读, 或者观察并从中学习.

最后想想, 解决IT系统和应用程序预期和实际使用之间脱节的另一种方法是选择simple, 简单的解决方案. 这可能意味着您要牺牲一些特性或功能, 但是正确使用80%的溶液比不正确使用100%的溶液要好得多.


实用小贴士:

视频培训的好处

无论你决定为初始培训开发什么, 你需要一些东西作为那些不能参加的人的推荐人, 适合那些需要进修的人和未来的员工. 录制培训视频是一个很好的方法.

把内容分成易操作的小块——没有人愿意看一个小时, 或者甚至是30分钟的视频,使用一个工具,比如 经从Techsmith. 这既简单又有效.