在远程工作增加的这段时间，有效的帮助台服务至关重要.
员工不能再向坐在旁边的人寻求帮助. 相反，他们必须自己找出解决方案或联系帮助台. 不幸的是，他们常常对他们得到的回应感到失望.
帮助台经常 人手不足 以及过度工作，所以他们关注的是快速关闭门票，而不是最终用户的满意度. 通常公司都有自己的服务台, 但无法为这些团队提供足够的培训和支持. 这导致了内部服务台的效率低下，无法提供其名称所暗示的服务, 帮助.
一个高质量的帮助台必须具备以下特点，才能表现良好:
- 24x7x365支持团队可用性
- 票跟踪
- 知识库管理
- 高级技术知识，熟悉通用软件和定制业务解决方案
- 沟通技巧和用户与帮助台之间持续沟通的时间，直到问题得到解决
- 定期的技术培训
- 强有力的管理监督
- 安全意识培训
- 能够跟踪服务指标并执行客票分析
- 客户满意度调查和工具
Bellwether提供专业的，响应式的帮助台服务，为我们客户的员工提供:
- 所有IT问题的单点接触
- 票支持门户
- 通过完成所有问题的所有权
- 与第三方供应商协调升级
- 用户帐户管理和
- 远程访问支持
- 桌面维护
- 白手套客户体验
使用外包帮助台服务的结果, 我们的客户看到了更高的员工满意度, 订婚, 和生产力.
《新2手机会员登录网址大全》获奖无数 管理服务 为海湾南部的客户提供卓越的IT解决方案的供应商. 无论您是需要全面支持，还是只是想增强自己的IT团队，Bellwether都将提供.