帮助台服务:一项在家必备的工作

帮助台服务:一项在家必备的工作

在远程工作增加的这段时间,有效的帮助台服务至关重要.

员工不能再向坐在旁边的人寻求帮助. 相反,他们必须自己找出解决方案或联系帮助台. 不幸的是,他们常常对他们得到的回应感到失望.

帮助台经常 人手不足 以及过度工作,所以他们关注的是快速关闭门票,而不是最终用户的满意度. 通常公司都有自己的服务台, 但无法为这些团队提供足够的培训和支持. 这导致了内部服务台的效率低下,无法提供其名称所暗示的服务, 帮助.

一个高质量的帮助台必须具备以下特点,才能表现良好:

  • 24x7x365支持团队可用性
  • 票跟踪
  • 知识库管理
  • 高级技术知识,熟悉通用软件和定制业务解决方案
  • 沟通技巧和用户与帮助台之间持续沟通的时间,直到问题得到解决
  • 定期的技术培训
  • 强有力的管理监督
  • 安全意识培训
  • 能够跟踪服务指标并执行客票分析
  • 客户满意度调查和工具

Bellwether提供专业的,响应式的帮助台服务,为我们客户的员工提供: 

  • 所有IT问题的单点接触
  • 票支持门户
  • 通过完成所有问题的所有权
  • 与第三方供应商协调升级
  • 用户帐户管理和
  • 远程访问支持
  • 桌面维护
  • 白手套客户体验

使用外包帮助台服务的结果, 我们的客户看到了更高的员工满意度, 订婚, 和生产力.

《新2手机会员登录网址大全》获奖无数 管理服务 为海湾南部的客户提供卓越的IT解决方案的供应商. 无论您是需要全面支持,还是只是想增强自己的IT团队,Bellwether都将提供.