帮助台服务:在家工作的必要性

帮助台服务:在家工作的必要性

在这个远程工作增加的时期,有效的帮助台服务是至关重要的.

员工不能再向坐在旁边的人求助. 相反,他们必须自己找出解决方案或联系服务台. 不幸的是,他们往往对得到的回应感到失望.

帮助台经常 人手不足 工作过度,所以他们关注的是快速结账,而不是最终用户的满意度. 通常公司都有自己的求助台, 但却无法为这些团队提供足够的培训和支持. 这导致了内部帮助台通常效率低下,无法提供顾名思义的服务, 帮助.

一个高质量的帮助台必须具备以下特性才能表现良好:

  • 24x7x365支持团队可用性
  • 票跟踪
  • 知识库管理
  • 熟悉通用软件和定制业务解决方案
  • 在问题解决之前,用户和帮助台之间进行沟通的沟通技巧和时间
  • 定期的技术培训
  • 强有力的管理监督
  • 安全意识培训
  • 能够跟踪服务指标并进行票证分析
  • 客户满意度调查和工具

Bellwether为我们客户的员工提供专业的、响应式的服务台服务: 

  • 所有IT问题的单点联系
  • 票支持门户
  • 所有问题的所有权通过完成
  • 与第三方供应商协调升级
  • 用户帐户管理和
  • 远程访问支持
  • 桌面维护
  • 白手套客户体验

因为使用了外包的服务台服务, 我们的客户看到了更高的员工满意度, 订婚, 和生产力.

《新2手机会员登录网址大全》是一部获奖作品 管理服务 该公司为墨西哥湾南部的客户提供卓越的IT解决方案. 无论您是需要全面支持,还是只是想增强您自己的IT团队,Bellwether都将提供.


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